La Calidad y La Calidad Total
Publicada en Revista Minera Crisol – Noviembre-Diciembre de 2004 Nº67
Desde que el hombre es hombre y con un cerebro capas de pensar y razonar más allá de lo puramente instintivo, es que el homo sapiens busca la calidad en cada actividad de su vida. Entonces el hombre no le daba una definición con palabras precisas, pero su percepción de la calidad, siendo esta de carácter subjetivo, era aplicada a todos los aspectos de su forma de vida. Es el inspeccionar y seleccionar de mejor forma su entorno, la aplicación de esta percepción.
El siguiente paso para el hombre fue la usufactura, lo que significa que el hombre podía elaborar un producto para usarlo el mismo, en consecuencia la calidad dejó de ser solo un juicio para convertirse en el concepto calidad, siendo este concepto la herramienta intelectual que le permite al hombre cambiar su posición competitiva frente a la vida, desarrollando conocimientos y habilidades para lograrlo.
Con la. manufactura llegó la elaboración de artículos de artesanía, herramientas, armas de mayor comlejidad y con nuevos materiales. Así surge entonces la calidad de conformancia, siendo esta, la capacidad de construir y fabricar con diseños, especificaciones y control de fabricación.
Es la revolución industrial el motivo de la transformación profunda de la sociedad humana y con ello cambia el énfasis de la calidad, pues con las nuevas maquinarias, la producción deja de ser unitaria y comienza a producirse en masa. Entonces el artesano deja de serlo y el control de la calidad ya no está más en sus manos.
Como se ha visto el camino hacia la calidad no ha sido fácil, pues en la búsqueda incansable de la calidad como la forma más económica y segura de producir un bien, es necesario hoy en día incrementar las responsabilidades y actitudes personales frente a este marco conceptual tan delicado y práctico. Pues durante muchas décadas se ha pensado que la calidad es responsabilidad de un solo departamento y esto se debe a que el logro de la calidad está basado únicamente en la corrección de errores y no en la capacidad de prevenir los errores. Es necesario que en nuestras compañías hoy en día se encarne el concepto de la calidad total, como herramienta gerencial, la cual debe ser capas de orientar sus líneas directrices en función de dinámicas capaces de visualizar donde se producirán los conflictos y no esperar a corregir conflictos
Es por lo anterior que encontramos dos conceptos de la calidad: el conocido por una visión tradicional y el concepto moderno de la calidad: El concepto tradicional nos habla de la calidad como el cumplimiento riguroso de una norma, sin tomar en cuenta la demanda por el producto o servicio. Hoy este concepto se ha transformado dando lugar al concepto de la calidad total, donde el producto o servicio se diseña en función de los requerimientos y necesidades del cliente.
Para que la calidad total funcione como tal, se deben cumplir cuatro requisitos básicos:
Calidad de Diseño. Que cumpla las expectativas del cliente y satisfaga plenamente su necesidad por el producto o servicio en función de un mercado segmentado. Es aquí donde se deben definir y tener muy en claro los métodos de producción a utilizar, equipando adecuadamente a la compañía con las herramientas y equipos necesarios para la producción del bien o servicio.
Pedro Aguayo Vásquez
Gerente General de Aguayo TCM
El siguiente paso para el hombre fue la usufactura, lo que significa que el hombre podía elaborar un producto para usarlo el mismo, en consecuencia la calidad dejó de ser solo un juicio para convertirse en el concepto calidad, siendo este concepto la herramienta intelectual que le permite al hombre cambiar su posición competitiva frente a la vida, desarrollando conocimientos y habilidades para lograrlo.
Con la. manufactura llegó la elaboración de artículos de artesanía, herramientas, armas de mayor comlejidad y con nuevos materiales. Así surge entonces la calidad de conformancia, siendo esta, la capacidad de construir y fabricar con diseños, especificaciones y control de fabricación.
Es la revolución industrial el motivo de la transformación profunda de la sociedad humana y con ello cambia el énfasis de la calidad, pues con las nuevas maquinarias, la producción deja de ser unitaria y comienza a producirse en masa. Entonces el artesano deja de serlo y el control de la calidad ya no está más en sus manos.
Como se ha visto el camino hacia la calidad no ha sido fácil, pues en la búsqueda incansable de la calidad como la forma más económica y segura de producir un bien, es necesario hoy en día incrementar las responsabilidades y actitudes personales frente a este marco conceptual tan delicado y práctico. Pues durante muchas décadas se ha pensado que la calidad es responsabilidad de un solo departamento y esto se debe a que el logro de la calidad está basado únicamente en la corrección de errores y no en la capacidad de prevenir los errores. Es necesario que en nuestras compañías hoy en día se encarne el concepto de la calidad total, como herramienta gerencial, la cual debe ser capas de orientar sus líneas directrices en función de dinámicas capaces de visualizar donde se producirán los conflictos y no esperar a corregir conflictos
Es por lo anterior que encontramos dos conceptos de la calidad: el conocido por una visión tradicional y el concepto moderno de la calidad: El concepto tradicional nos habla de la calidad como el cumplimiento riguroso de una norma, sin tomar en cuenta la demanda por el producto o servicio. Hoy este concepto se ha transformado dando lugar al concepto de la calidad total, donde el producto o servicio se diseña en función de los requerimientos y necesidades del cliente.
Para que la calidad total funcione como tal, se deben cumplir cuatro requisitos básicos:
Calidad de Diseño. Que cumpla las expectativas del cliente y satisfaga plenamente su necesidad por el producto o servicio en función de un mercado segmentado. Es aquí donde se deben definir y tener muy en claro los métodos de producción a utilizar, equipando adecuadamente a la compañía con las herramientas y equipos necesarios para la producción del bien o servicio.
Pedro Aguayo Vásquez
Gerente General de Aguayo TCM
Know-How En La Calidad Total De Posición
Publicada en Revista Minera Crisol Nº 67 de Noviembre – Diciembre de 2004
Calidad de Conformancia. Saber como hacer las cosas bien y a la primera vez, es el cumplir los estándares y normas de calidad según diseño, centrando todas las energías en función de la manera de cómo se hacen las cosas, con equipos y maquinarias adecuadas y en buen estado de mantenimiento, con el personal debidamente calificado y capacitado
Calidad de vida del trabajador. Es saber cómo asegurar un entorno organizacional sano y seguro a todos los miembros de la compañía, procurando un ambiente grato al trabajador, en el cual él pueda desarrollarse armoniosamente y con capacidad de tomar decisiones. Un trabajador motivado por Líderes es un trabajador competitivo y agresivo en el buen sentido de la expresión, que respeta su trabajo y el de los demás como él se siente respetado. Un trabajador motivado es un trabajador que hace lo suyo siempre en forma segura, con calidad y en cantidad; y siguiendo a su Líder sin necesidad de que éste lo mande. ¿Qué más le corresponde al Líder de Líderes dentro de una compañía?
Calidad de medio ambiente. Para procurar una producción sustentable en el tiempo, es importante el respeto hacia la compañía mayor que es nuestro planeta tierra. La necesidad y derecho de vivir en un ambiente de calidad, libre de contaminación, con protección al medio ambiente, la preservación de la naturaleza, el aprovechamiento racional de los recursos naturales, el cuidado y protección que se debe dar a la biodiversidad son fundamentales si queremos lograr la calidad total como concepto inserto en nuestra forma moderna de vida. La explotación irracional y la concentración de elementos nocivos superiores a los que establecen los principios medioambientales dañan los ecosistemas y con ello no se podrá legar a las futuras generaciones producciones sustentables que permitan una calidad de vida conforme o superior a la nuestra.
Controlar la Calidad Total de Posición de cualquier proyecto minero e industrial es fundamental, permitiendo así garantizar al inversionista- tanto extranjero como nacional- que la obra que se construye se ajusta acorde a lo que definió originalmente el mandante, siendo ésta la misión que cumple la empresa Aguayo TCM, especialista en topografía, construcción y montaje.
Su Gerente General es Pedro Aguayo Vásquez, nacido en la sureña ciudad de Los Ángeles; titulado como topógrafo en la Universidad de Concepción; con un postgrado en Ingeniería en Geomensura en esa misma Casa de Estudios Superiores y que se prepara para iniciar un Magíster en Administración de la Calidad, de manera de continuar consolidándose en todo lo relacionado con normas internacionales de calidad y de esta forma los inversionistas puedan tener la seguridad y confianza de que todo lo que se construya se ajustará estrictamente bajo el marco conceptual denominado como la Calidad Total.
Aguayo TCM cuenta con un selecto equipo de profesionales, reconocidos por su excelencia, prestigio y alto grado de capacidad en la estrategia y la toma de decisiones, que le permite prestar servicios de posición de alta especialización en cualquier obra de carácter industrial. Pedro Aguayo cuenta con una experiencia de más ciento setenta y cinco millones de dólares en la prestación de servicios en proyectos, que sumados ascienden a más de tres mil millones de dólares entre los cuales se encuentran las fases 1 y 2 de Minera la Candelaria, El Abra, fase 3.5 La Escondida, Atacama Kozán, Fundición Hernán Videla Lira, Petrox, C.M.P.C. Celulosa S.A. , Papeles Bio Bio, Inforsa, Celulosa Carrascal.
También ha prestado igual servicio a las multinacionales Bechtel, Sigdo Koppers, Mas Errázuriz y Demac, sólo por nombrar algunas.
-¿ Cómo surge Aguayo TCM?
Surge de la necesidad de implementar un sistema de calidad que permita asegurar al cliente su satisfacción total por el servicio entregado, una metodología científica que permita organizar el proceso topográfico, de controlar sus resultados y prestar solución a problemas que implican la toma de decisiones. Considerando que el fin último de toda inversión industrial extranjera o nacional es producir su bien y que el proceso de construcción y montaje de sus plantas industriales es la inversión de mayor importancia riesgo y preocupación es que surge Aguayo TCM, para certificar, en posición, que esa inversión está dentro de los estándares de la Calidad Total de Posición exigidos a la construcción y montaje modernos.
-Han tomado parte del proyecto de reapertura de la Minera Maricunga, la que en el pasado tuvo varios problemas precisamente con su construcción y montaje. ¿ que nos puede comentar?
Que para cerrar el círculo de la calidad deben haber especialistas en cada una de las áreas y que el control de la calidad debe ser exhaustivo. Que in situ contamos con profesionales altamente capacitados con los cuales resolvemos todas las necesidades de posición y parte de las necesidades de la ingeniería de diseño de nuestro cliente. Hemos resuelto entre otros la ingeniería de diseño horizontal y vertical de posición de las correas que van de la primera transferencia en el chancador primario, pasando por la transferencia nueva hasta su empalme con el stacker del stock pile, recorrido que suma casi un kilómetro y medio. Nuestro fuerte son las personas y contamos en Maricunga con personal permanente y con un administrador de obra de primera línea, topógrafo de la Universidad de Concepción; Roberto Venegas; como Jefe de Topografía, el Ingeniero Geomensor de la Universidad de Santiago; Rolando Salazar; como Control de Documentos el Ingeniero Civil en Minas de la Universidad de Atacama, Michel Romero; Encargado de Secretaría Técnica, el Dibujante Industrial del Inacap, Danilo Zárate y nuestro personal especializado: Heriberto Andana y Leandro Pérez. Nuestra Administradora General es Maritza Ramos Todos ellos practican a diario nuestro lema empresarial: Saber-Cómo ( Know- How).
-¿Cuales son sus proyecciones como Aguayo TCM?
Como toda empresa pretendemos crecer, de manera de prestar un servicio de la más alta calidad a los próximos proyectos mineros e industriales del país; como proyectos al corto y mediano plazo es certificarnos bajo las normas ISO; obtener en lo personal el grado de Magíster en Administración de la Calidad y continuar en lo posible con mi cátedra de Topografía Industrial en la Universidad de Atacama.
-¿La actividad empresarial la comparte además con la académica?
Efectivamente. En la Universidad de Atacama he dictado la cátedra de Topografía Industrial, enfocada a una visión práctica y real de todas la situaciones que se presentan en la construcción y montaje de la gran minería e industria de Chile, de manera que cuando los alumnos sean profesionales puedan analizar, resolver y decidir frente a la problemática diaria que deberán enfrentar, e inculcar el concepto de: saber como hacer las cosa bien y a la primera; y no olvidar nunca que en obra somos solamente el pincel en las manos del Gran Artista.
Pedro Aguayo Vásquez
Gerente General de Aguayo TCM
Calidad de vida del trabajador. Es saber cómo asegurar un entorno organizacional sano y seguro a todos los miembros de la compañía, procurando un ambiente grato al trabajador, en el cual él pueda desarrollarse armoniosamente y con capacidad de tomar decisiones. Un trabajador motivado por Líderes es un trabajador competitivo y agresivo en el buen sentido de la expresión, que respeta su trabajo y el de los demás como él se siente respetado. Un trabajador motivado es un trabajador que hace lo suyo siempre en forma segura, con calidad y en cantidad; y siguiendo a su Líder sin necesidad de que éste lo mande. ¿Qué más le corresponde al Líder de Líderes dentro de una compañía?
Calidad de medio ambiente. Para procurar una producción sustentable en el tiempo, es importante el respeto hacia la compañía mayor que es nuestro planeta tierra. La necesidad y derecho de vivir en un ambiente de calidad, libre de contaminación, con protección al medio ambiente, la preservación de la naturaleza, el aprovechamiento racional de los recursos naturales, el cuidado y protección que se debe dar a la biodiversidad son fundamentales si queremos lograr la calidad total como concepto inserto en nuestra forma moderna de vida. La explotación irracional y la concentración de elementos nocivos superiores a los que establecen los principios medioambientales dañan los ecosistemas y con ello no se podrá legar a las futuras generaciones producciones sustentables que permitan una calidad de vida conforme o superior a la nuestra.
Controlar la Calidad Total de Posición de cualquier proyecto minero e industrial es fundamental, permitiendo así garantizar al inversionista- tanto extranjero como nacional- que la obra que se construye se ajusta acorde a lo que definió originalmente el mandante, siendo ésta la misión que cumple la empresa Aguayo TCM, especialista en topografía, construcción y montaje.
Su Gerente General es Pedro Aguayo Vásquez, nacido en la sureña ciudad de Los Ángeles; titulado como topógrafo en la Universidad de Concepción; con un postgrado en Ingeniería en Geomensura en esa misma Casa de Estudios Superiores y que se prepara para iniciar un Magíster en Administración de la Calidad, de manera de continuar consolidándose en todo lo relacionado con normas internacionales de calidad y de esta forma los inversionistas puedan tener la seguridad y confianza de que todo lo que se construya se ajustará estrictamente bajo el marco conceptual denominado como la Calidad Total.
Aguayo TCM cuenta con un selecto equipo de profesionales, reconocidos por su excelencia, prestigio y alto grado de capacidad en la estrategia y la toma de decisiones, que le permite prestar servicios de posición de alta especialización en cualquier obra de carácter industrial. Pedro Aguayo cuenta con una experiencia de más ciento setenta y cinco millones de dólares en la prestación de servicios en proyectos, que sumados ascienden a más de tres mil millones de dólares entre los cuales se encuentran las fases 1 y 2 de Minera la Candelaria, El Abra, fase 3.5 La Escondida, Atacama Kozán, Fundición Hernán Videla Lira, Petrox, C.M.P.C. Celulosa S.A. , Papeles Bio Bio, Inforsa, Celulosa Carrascal.
También ha prestado igual servicio a las multinacionales Bechtel, Sigdo Koppers, Mas Errázuriz y Demac, sólo por nombrar algunas.
-¿ Cómo surge Aguayo TCM?
Surge de la necesidad de implementar un sistema de calidad que permita asegurar al cliente su satisfacción total por el servicio entregado, una metodología científica que permita organizar el proceso topográfico, de controlar sus resultados y prestar solución a problemas que implican la toma de decisiones. Considerando que el fin último de toda inversión industrial extranjera o nacional es producir su bien y que el proceso de construcción y montaje de sus plantas industriales es la inversión de mayor importancia riesgo y preocupación es que surge Aguayo TCM, para certificar, en posición, que esa inversión está dentro de los estándares de la Calidad Total de Posición exigidos a la construcción y montaje modernos.
-Han tomado parte del proyecto de reapertura de la Minera Maricunga, la que en el pasado tuvo varios problemas precisamente con su construcción y montaje. ¿ que nos puede comentar?
Que para cerrar el círculo de la calidad deben haber especialistas en cada una de las áreas y que el control de la calidad debe ser exhaustivo. Que in situ contamos con profesionales altamente capacitados con los cuales resolvemos todas las necesidades de posición y parte de las necesidades de la ingeniería de diseño de nuestro cliente. Hemos resuelto entre otros la ingeniería de diseño horizontal y vertical de posición de las correas que van de la primera transferencia en el chancador primario, pasando por la transferencia nueva hasta su empalme con el stacker del stock pile, recorrido que suma casi un kilómetro y medio. Nuestro fuerte son las personas y contamos en Maricunga con personal permanente y con un administrador de obra de primera línea, topógrafo de la Universidad de Concepción; Roberto Venegas; como Jefe de Topografía, el Ingeniero Geomensor de la Universidad de Santiago; Rolando Salazar; como Control de Documentos el Ingeniero Civil en Minas de la Universidad de Atacama, Michel Romero; Encargado de Secretaría Técnica, el Dibujante Industrial del Inacap, Danilo Zárate y nuestro personal especializado: Heriberto Andana y Leandro Pérez. Nuestra Administradora General es Maritza Ramos Todos ellos practican a diario nuestro lema empresarial: Saber-Cómo ( Know- How).
-¿Cuales son sus proyecciones como Aguayo TCM?
Como toda empresa pretendemos crecer, de manera de prestar un servicio de la más alta calidad a los próximos proyectos mineros e industriales del país; como proyectos al corto y mediano plazo es certificarnos bajo las normas ISO; obtener en lo personal el grado de Magíster en Administración de la Calidad y continuar en lo posible con mi cátedra de Topografía Industrial en la Universidad de Atacama.
-¿La actividad empresarial la comparte además con la académica?
Efectivamente. En la Universidad de Atacama he dictado la cátedra de Topografía Industrial, enfocada a una visión práctica y real de todas la situaciones que se presentan en la construcción y montaje de la gran minería e industria de Chile, de manera que cuando los alumnos sean profesionales puedan analizar, resolver y decidir frente a la problemática diaria que deberán enfrentar, e inculcar el concepto de: saber como hacer las cosa bien y a la primera; y no olvidar nunca que en obra somos solamente el pincel en las manos del Gran Artista.
Pedro Aguayo Vásquez
Gerente General de Aguayo TCM
